Depuis quelques années et tout particulièrement depuis 2 ans, la «digitalisation» est véritablement passée à la vitesse supérieure: la plupart des Mutuelles ont déjà (ou sont en train) engagé des démarches dans ce sens. Si l’objectif principal est clair: numériser l’offre et toute la chaîne de création de valeur, des questions comme «comment faire concrètement?» et «comment s’y prendre?» sont plus difficiles à appréhender pour des Mutuelles et organisations souvent très absorbées par leurs adhérents.
Selon NEMAUSUS Consulting, la digitalisation est une opération de transformation totale de la Mutuelle: il ne suffit plus de réaliser quelques «coups» ou de «customiser» une offre à la sauce digitale mais bien de réinventer intégralement son modèle et toute la chaîne interne de fonctionnement: stratégie, organisation managériale, environnement collaboratif.